מדיניות החזרות והחזרים

כן, לגמרי! מבחינה חוקית ופרקטית זה סופר חשוב, וכדאי שזה יהיה כתוב במפורש כדי לחסוך לכם ולקוחות כאב ראשותרק (ולמנוע מצב שאתם משלמים על משלוח סתם).

לפי החוק, זכות הביטול מתחילה מרגע עשיית העסקה ועד 14 ימים מרגע קבלת המוצר. אם הלקוח מתחרט שעה אחרי הקנייה והמוצר עוד לא נארז ונשלח, זה הכי קל – פשוט בלחיצת כפתור אחת בשופיפיי אתם מבטלים ומזכים, בלי התעסקות עם חברות שילוח.

הנה הנוסח המלא עם תוספת ברורה לגבי ביטול לפני משלוח:

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

יש לנו מדיניות החזרות של 14 ימים, כלומר יש לכם 14 ימים מרגע קבלת הפריט כדי לבקש החזרה או לבצע ביטול עסקה.

ביטול עסקה בעסקאות רכישה דרך האתר, הצרכן רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• ביטול לפני משלוח (שינוי/ביטול הזמנה): אם הזמנתם ורציתם לבטל או לשנות את ההזמנה לפני שהיא יצאה אליכם, אנא שלחו לנו מייל דחוף לכתובת hello@pomelo.co.il. אם הפריט טרם נשלח, נבטל את העסקה ונבצע זיכוי מלא באופן מיידי.

• ביטול לאחר משלוח: במידה וההזמנה כבר יצאה לדרך, תהליך הביטול יתבצע לאחר קבלת המוצר אצלכם. יש לשלוח הודעה לכתובת המייל: hello@pomelo.co.il עם שמכם המלא ומספר ההזמנה.

• החזרת המוצר: במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלחה (שאינו עקב פגם במוצר), החזרת המוצר אלינו תתבצע על חשבון ובאחריות הלקוח. במקרה של ביטול עקב פגם, נזק או טעות בהזמנה, החזרת המוצר תתואם ותתבצע על חשבוננו.

תנאים לאישור החזרה כדי שאפשר יהיה לאשר את ההחזרה, הפריט שלכם חייב להיות בדיוק באותו המצב שבו קיבלתם אותו – ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם התוויות המקוריות. בנוסף, תצטרכו להציג קבלה או הוכחת קנייה. לא נוכל לקבל פריטים שיישלחו אלינו חזרה ללא הגשת בקשת החזרה ואישורה מראש.

לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים, תוכלו תמיד לפנות אלינו לכתובת: hello@pomelo.co.il.

נזקים ובעיות אנא בדקו את ההזמנה שלכם ברגע קבלתה וצרו איתנו קשר מיד אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהקדם. לצערנו, לא נוכל לקבל החזרות על פריטים שנרכשו בסייל (מבצע) או על כרטיסי מתנה (Gift cards).

החלפות הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

החזרים כספיים אנו נודיע לכם ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, ונעדכן אתכם אם הזיכוי אושר. אם ההחזר יאושר, תזוכו באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. אנא קחו בחשבון שגם לחברת האשראי או לבנק שלכם עשוי לקחת מעט זמן לעבד ולהציג את ההחזר בחשבון. אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלכם וטרם קיבלתם את הזיכוי, אנא צרו איתנו קשר בכתובת: hello@pomelo.co.il.