מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי, 2026

פומלו (Pomelo) מפעילה חנות ואתר זה, כולל כל המידע, התוכן, התכונות, הכלים, המוצרים והשירותים הנלווים, על מנת לספק לכם חוויית קנייה מותאמת אישית (להלן: "השירותים"). האתר שלנו מופעל באמצעות מערכת Shopify, המאפשרת לנו לספק לכם את השירותים הללו. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומשתפים את המידע האישי שלכם בעת ביקור באתר, שימוש בו, ביצוע רכישה, או בכל אינטראקציה אחרת איתנו.

במקרה של סתירה בין תקנון האתר (תנאי השימוש) למדיניות פרטיות זו, מדיניות הפרטיות תגבר בכל הנוגע לאיסוף ולשימוש במידע אישי. אנא קראו מדיניות זו בעיון. בעצם השימוש והגישה לשירותים שלנו, אתם מאשרים שקראתם והבנתם כיצד המידע שלכם נאסף ומעובד.

מידע אישי שאנו אוספים
כשאנו משתמשים במונח "מידע אישי", הכוונה היא למידע שיכול לזהות אתכם או להיות מקושר אליכם באופן סביר. אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי קשר: שם, כתובת מגורים, כתובת למשלוח ולחיוב, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

• מידע פיננסי: פרטי כרטיס אשראי, פרטי תשלום, והיסטוריית עסקאות.

• פרטי חשבון: שם משתמש, סיסמה והגדרות אישיות.

• מידע על עסקאות: פריטים שצפיתם בהם, הוספתם לעגלה, רכשתם, החזרתם או ביטלתם.

• תקשורת איתנו: כל מידע שתמסרו בעת פנייה לשירות הלקוחות שלנו.

• מידע על המכשיר ואופן השימוש: כתובת ה-IP שלכם, סוג הדפדפן, נתוני רשת, וכן מידע על האופן שבו אתם מנווטים ומשתמשים באתר.

מקורות איסוף המידע

• ישירות מכם: בעת יצירת חשבון, ביצוע הזמנה, או פנייה אלינו.

• באופן אוטומטי: דרך המכשיר שלכם בעת גלישה באתר, כולל שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות.

• מספקי השירות שלנו: חברות וטכנולוגיות צד-שלישי שמסייעות לנו להפעיל את האתר (כמו מערכות סליקה).

כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

• אספקה ושיפור של השירותים: לביצוע ההזמנות שלכם, סליקת תשלומים, תיאום משלוחים, טיפול בהחזרות, ניהול החשבון שלכם, והתאמה אישית של חוויית הקנייה (כמו המלצת מוצרים דומים).

• שיווק ופרסום: לשליחת הצעות שיווקיות ופרסומיות (במייל או ב-SMS), ולהצגת מודעות רלוונטיות עבורכם ברחבי הרשת בהתאם לפעילותכם באתר.

• אבטחה ומניעת הונאות: לאימות החשבון שלכם, יצירת סביבת תשלום בטוחה, ומניעת פעילויות זדוניות. (חשוב: האחריות על שמירת סודיות הסיסמה שלכם חלה עליכם).

• תקשורת: למתן שירות לקוחות שוטף ומענה מהיר לפניותיכם.

• סיבות משפטיות: כדי לעמוד בדרישות החוק, צווים משפטיים או כדי לאכוף את תנאי השימוש שלנו.

כיצד אנו משתפים מידע אישי
אנו עשויים לשתף את המידע שלכם עם צדדים שלישיים למטרות תפעוליות ולגיטימיות, כולל:

• עם Shopify, חברות סליקה, חברות שילוח, ושירותי ענן ואנליטיקה שעוזרים לנו לתפעל את העסק.

• עם שותפי שיווק ופרסום, כדי להציג לכם תוכן מותאם אישית (אנו משתמשים בכלים של Shopify התומכים בפרסום מותאם אישית).

• כאשר אתם מאשרים לנו במפורש לשתף מידע (למשל לצורך תיאום שליחות עד הבית).

• במקרה של דרישה חוקית מגורמי אכיפת החוק.

הקשר שלנו עם שופיפיי (Shopify) החנות שלנו מאוחסנת על גבי פלטפורמת Shopify, אשר אוספת ומעבדת מידע על השימוש שלכם באתר על מנת לספק ולשפר את המערכת שלה. המידע שתזינו יועבר וישותף עם Shopify ועם צדדים שלישיים שעשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל. ניתן לקרוא עוד על אופן השימוש של שופיפיי במידע שלכם בפורטל הפרטיות של Shopify.

קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לפלטפורמות צד-שלישי. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לאבטחת המידע של אתרים אלו, ואנו ממליצים לקרוא את תנאי השימוש שלהם.

פרטיות של קטינים
השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם אתם הורים לילד שמסר לנו מידע אישי, תוכלו ליצור איתנו קשר ולבקש למחוק אותו.

אבטחה ושמירת מידע
אנא קחו בחשבון ששום אמצעי אבטחה אינו חסין ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח "אבטחה מושלמת" ברשת. משך הזמן שבו נשמור את המידע שלכם תלוי בצורך שלנו לספק לכם שירותים, לעמוד בדרישות חוקיות או לפתור מחלוקות. כמו כן, אנו עשויים להעביר ולאחסן את המידע שלכם בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל.

הזכויות והבחירות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עשויות לעמוד לרשותכם זכויות שונות בנוגע למידע שלכם, ביניהן:

• זכות העיון: הזכות לבקש לראות איזה מידע אישי אנו מחזיקים עליכם.

• זכות המחיקה / תיקון: הזכות לבקש לתקן מידע שגוי או למחוק את המידע שלכם ממאגרינו (בכפוף למגבלות החוק).

• ניהול העדפות דיוור: אנו עשויים לשלוח לכם מיילים שיווקיים. תוכלו לבטל את ההרשמה בכל עת על ידי לחיצה על כפתור ה"הסרה" (Unsubscribe) המופיע בתחתית המיילים שלנו. גם אם תסירו את עצמכם, נמשיך לשלוח לכם הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות או לחשבון שלכם.

למימוש זכויות אלו, תוכלו לפנות אלינו לכתובת המייל המופיעה מטה.

שינויים במדיניות הפרטיות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפעילות שלנו או בדרישות החוק. אנו נפרסם את הגרסה המעודכנת באתר ונעדכן את תאריך ה"עודכן לאחרונה" בראש העמוד.

יצירת קשר
לכל שאלה על מדיניות הפרטיות שלנו, או אם ברצונכם לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו לכתובת: hello@pomelo.co.il